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电信IPTV常见故障解析

发布时间:2017-06-23 15:48浏览量:

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湖南电信IPTV高清电视能实现影片的点播,回看,用户不用担心错过精彩的电视节目。但是我们在使用IPTV的过程中可能会出现一些问题,湖南电信宽带的小编给大家总结了一下可能会出现的故障问题,总的来说有以下十种情况:

 1 收看节目时出现马赛克
  故障原因:
  1) 片源故障;
  2) 用户内部网络故障;用户内部网络故障;
  3) 用户线路故障,线路带宽不足,线路拥塞或丢包。
 
  故障处理过程:
  (1) 判断是否是片源故障,如果只有某个或者若干个直播频道或者影片出现卡及马赛克现象,其它的频道或者影片都正常,说明是这个片源的问题,和信号无关;
  (2) 用户内部网络故障,把进户的线路直接连接到机顶盒上,排除其它线路的干扰,看是否还存在卡及马赛克的故障现象。如果故障消失,则基本可以确定为用户内网故障。
  (3) 用户线路故障,首先对用户的线路进行带宽测试,看速率是否符合用户的实际开户速率。如测速达标,则可通过常ping DNS地址等方式,测试用户线路是否有丢包。如测速不达标,则按照普通宽带速率不达标的方式进行处理。
 
2 用户在收看电视频道时出现黑屏并提示等待信号,但VOD点播和时移电视服务正常
  故障原因:
  1) 用户获得IP地址在CO拓扑中不属于组播用户组;
  2)BAS上的组播路由是否正常。
 
  故障处理过程:
  提供相关的IPTV拨号帐号,报数据查看用户IP是否属于组播用户组。
 
3 看影片没有看完就提示“谢谢观看”、用户点播影片是提示“影片无法播放401,直播等待信号” 、某影片点播到一段时间“中途退出”
  故障原因:片段丢失
 
  故障处理过程:
  当出现以上情况的时候,再次播放该片段仍然出现以上情况,基本可以认为是由于影片上传不完整造成的,记录节目名称、集数等信息上报数据专业。

4  画面显示黑白,无彩色
  故障处理方式
  拨打电信客服10000号,报电视故障,让装维人员上门处理,查看:(1)是否为三排线问题;(2)检查机顶盒视频连接方式与电视机AV设置是否一致,或调整电视机的视频制式(PAL/NTSC/自动)
 
5 机顶盒能够正常登录EPG界面,但播放影片/电视的时候出现“等待信号”或黑屏
  故障处理过程:
  (1)装维人员检查机顶盒帐号设置是否正确;
  (2)检查用户侧的宽带路由器/Modem是否采用路由方式点播IPTV;应采用PPPOE;
  (3)上报属地宽带网络维护部门检查是否为网络问题或者平台问题(这种情况会影响大量用户,个别用户问题还是按以上方法处理)。
 
6 点播节目提示系统繁忙、选择任何节目提示无法找到该页
  上报属地网络维护部门查看,属地网络维护部门进行预处理后,局里测试仍出现上述情况,上报市公司设备维护中心查是否为平台问题。
 
7 用户反映观看ITV时,有的频道画面出现马赛克,有的频道正常,点播节目正常。
  大量用户保障,以上情况属于网络层问题,报数据专业处理。
 
8 用户反映打开ITV机顶盒时,电视机上显示要求输入用户名和密码。
  用户输入用户名和密码后,仍能登录EPG首页,收看直播点播节目正常,一般都是机顶盒的问题,可尝试更换。
 
9  有的影片刚开始点播时无法“前进”
  这个是由于用户所点播的影片没有存在其所在的EMS(边缘服务器)上,需要从CMS(中心服务器)下载到用户所在EMS上面,让用户观看4分钟左右就可以正常进行“前进和后退”。
 
10 用户移机
  用户移机务必解绑IPTV拨号帐号和业务帐号。
 
  了解了湖南电信IPTV的用户可能会问,那这个业务具体的收费是怎样的呢,其实这个小编在之前就和大家分享过,关于IPTV套餐及收费的问题可以去“电信IPTV怎么收费?”一文详细查看,需要办的用户朋友可以联系我们的客服哦~
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